سياسة الطلب
- مدة التنفيذ:
- الطلبات العادية: يتم تنفيذ الطلبات المعروضه في الموقع خلال فترة تتراوح بين ١٠ إلى ٢٠ يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
- لطلبات الخاصة: قد تستغرق الطلبات الخاصة فترة أطول تصل إلى ٣٠ يوم عمل أو أكثر حسب طبيعة الطلب والتعقيدات المرتبطة به.
( اي تعديل في الطلب او تغيير في النص يصنف طلب خاص)
سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
1- بسبب طبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الشراء. يشمل ذلك المنتجات التي يتم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل
2- التلف أو العيوب في المنتج:
- في حال وصول المنتج مع تلف أو عيوب تصنيع، يجب على العميل إبلاغنا فورًا خلال مدة أقصاها **5 ايام** من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم إثباتات واضحة عن التلف أو العيوب (مثل صور أو فيديو) لتسهيل عملية المتابعة.
- يحق لك الإستبدال إذا كان المنتج مختلف عن المعروض في القياسات، التصميم، الخامة.
3- المسؤولية بعد 5 أيام:
- إذا لم يتم إبلاغنا عن أي تلف أو عيوب خلال الـ 5 أيام الأولى من استلام الطلب، فإننا لسنا مسؤولين عن أي مطالبات تتعلق بالتلف أو العيوب بعد هذه الفترة.
التواصل والدعم:
- خدمة العملاء: يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس اب للحصول على المساعدة أو تقديم الاستفسارات.
- تحديثات الطلب: سيتم إرسال تحديثات دورية للعملاء حول حالة الطلب بما في ذلك تأكيد الاستلام وتحديثات الشحن.
الشحن والتوصيل:
- التوصيل المحلي : يتم توصيل الطلبات داخل المدينة خلال 3-5 أيام عمل بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب.
- التوصيل الدولي : قد يستغرق التوصيل الدولي من 5 إلى 10 أيام عمل حسب الوجهة.
اي تأخير من قبل الشركة الشحن غير مسؤولين عنها
- بإنهاء الطلب، فإن العميل يوافق على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
