سياسة الطلب
- مدة التنفيذ:
- الطلبات العادية: يتم تنفيذ الطلبات المعروضه في الموقع خلال فترة تتراوح بين ١٠ إلى ٢٠ يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
- لطلبات الخاصة: قد تستغرق الطلبات الخاصة فترة أطول تصل إلى ٣٠ يوم عمل أو أكثر حسب طبيعة الطلب والتعقيدات المرتبطة به.
( اي تعديل في الطلب او تغيير في النص يصنف طلب خاص)
سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
نحرص في معلقة على أن تصلك كل قطعة بأعلى جودة وكما تخيلتها، وتوضح هذه السياسة حقوقك وآلية الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: المنتجات المخصصة
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم تخصيصه بأي شكل من الأشكال بعد الشراء، ويشمل ذلك:
- التصاميم الخاصة المنفذة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي اختار لها العميل خيارات تخصيص من الموقع، مثل المقاس أو اللون أو الإطار أو النص.
- اللوحات التي طلب العميل تعديلها.
ويُستثنى من ذلك وصول المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المتفق عليه، وفق البند الثالث.
ثانياً: اللوحات الجاهزة
يمكن إرجاع اللوحات الجاهزة غير المخصصة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بالشروط التالية:
- أن تكون اللوحة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
- أن تُغلَّف بتغليفها الأصلي أو بتغليف آمن يحميها، ويكون العميل مسؤولاً عنها حتى تصلنا.
- أن يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- أن يصوّر العميل المنتج والتغليف قبل الإرسال.
عند وصول المنتج المرتجع، نفحصه ونوثّق فتحه بالفيديو. فإذا وصل سليماً يُعاد المبلغ كاملاً، وإذا وصل تالفاً أو مستخدماً يُرفض الاسترجاع ويُعاد المنتج للعميل على حسابه، أو يُخصم من المبلغ بقدر التلف.
ثالثاً: التلف أو العيوب أو الخطأ في الطلب
إذا وصلك المنتج تالفاً أو فيه عيب تصنيع، أو مختلفاً عن المعروض في القياسات أو التصميم أو الخامة:
- أبلغنا فوراً، وخلال 5 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- أرسل لنا رقم الطلب، مع صور أو فيديو واضح للتلف أو العيب.
يحق لك في هذه الحالات استبدال المنتج، بما في ذلك الطلبات الخاصة والمخصصة، وتتحمل معلقة كامل تكاليف الاسترجاع والشحن.
إذا لم يتم إبلاغنا خلال 5 أيام من الاستلام، فإن معلقة غير مسؤولة عن أي مطالبات تتعلق بالتلف أو العيوب بعد هذه الفترة.
رابعاً: إلغاء الطلب
- اللوحات الجاهزة: يمكن إلغاؤها مع استرداد كامل المبلغ قبل بدء التنفيذ، ولا يمكن إلغاؤها بعد بدئه.
- الطلبات الخاصة: رسوم التصميم (500 ريال) غير مستردة في جميع الأحوال، وتُخصم من إجمالي قيمة الطلب عند إتمامه. ولا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد بدء التنفيذ.
خامساً: استرداد المبالغ
يُعاد المبلغ بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من سلامته، وذلك لنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب:
- طلبات تمارا: وفق إجراءات تمارا.
- التحويل البنكي: إلى حساب العميل بعد تزويدنا برقم الآيبان.
التواصل والدعم:
- خدمة العملاء: يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس اب للحصول على المساعدة أو تقديم الاستفسارات.
- تحديثات الطلب: سيتم إرسال تحديثات دورية للعملاء حول حالة الطلب بما في ذلك تأكيد الاستلام وتحديثات الشحن.
الشحن والتوصيل:
- التوصيل المحلي : يتم توصيل الطلبات داخل السعودية خلال 3-5 أيام عمل بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب.
- التوصيل الدولي : قد يستغرق التوصيل الدولي من 5 إلى 10 أيام عمل حسب الوجهة.
اي تأخير من قبل الشركة الشحن غير مسؤولين عنها
- بإنهاء الطلب، فإن العميل يوافق على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
